产品使用帮助
不同专区的内容范围与访问方式可在对应页面查看。若不确定应该进入哪个分类，可先从产品大厅了解总体结构。
- 产品大厅查看全部分类
- 各专区提供独立说明
- 文字链接连接相关帮助
APP访问帮助
移动端无法正常打开时，可先检查网络、浏览器更新和设备时间设置。不要通过陌生链接寻找所谓备用入口。
- 检查网络与浏览器状态
- 保持系统时间准确
- 不使用来历不明的替代入口
账户与活动问题
账户问题应优先查看账户指南和安全中心；活动问题则应阅读完整公告。任何涉及验证码或敏感资料的咨询都要谨慎处理。
- 账户异常先停止操作
- 活动条件以公告为准
- 敏感资料不对外提供
USER FEEDBACK
使用体验
常见问题按产品、APP、账户和活动分开，基本问题可以先自己解决，需要进一步帮助时也知道该去哪里。
来自帮助中心用户SERVICE REMINDER
使用前请留意
查看从常见问题开始、快速找到合适的解决方向相关内容前，请确认已达到所在地法定年龄并遵守当地法律法规。对涉及产品使用帮助、时间、账户或移动端访问的信息，应以当前页面和正式公告为准；请保护账户资料与验证码，不相信保证结果、内幕消息或来源不明的服务链接，并合理安排使用时间。
了解理性使用FAQ
常见问题
打不开页面时先检查什么？
先检查网络、浏览器版本、设备时间与缓存，再通过已确认入口重新访问。
活动条件不清楚怎么办？
打开完整活动公告核对时间、范围、条件和限制，必要时通过服务支持咨询。
账户验证码可以发给客服吗？
不可以。验证码只能由本人使用，任何索要验证码的行为都应警惕。